Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Onboarding für Praxissoftware

Berlin | Hybrid

Du erklärst gern, behältst bei mehreren Projekten den Überblick und packst bei technischen Fragen mit an? Dann begleite Arztpraxen beim Wechsel auf eine neue Software – vom ersten Planungsgespräch bis zum erfolgreichen Go-live.

DOMUS Consult sucht für einen Anbieter cloudbasierter Praxisverwaltungssoftware im Raum Berlin einen Onboarding Manager (m/w/d). Im Customer Onboarding verbindest du Projektmanagement, Technik und persönlichen Kundenkontakt. Dein Ziel: Software Onboarding für Arztpraxen so gestalten, dass Praxisteams gut vorbereitet mit ihrem neuen System arbeiten können.

Du machst aus einem Softwarewechsel einen guten Start

• Du steuerst das gesamte Onboarding von der Vertragsunterschrift bis zum Go-live und der anschließenden Übergabe an den Kundenservice.

• Du lernst die Abläufe und Anforderungen der Praxen kennen und konfigurierst das Praxisverwaltungssystem entsprechend.

• Du koordinierst die Datenmigration gemeinsam mit dem internen Datenmigrationsteam.

• Du schulst Ärztinnen, Ärzte, Medizinische Fachangestellte und das Praxismanagement – verständlich und passend zum jeweiligen Wissensstand.

• Du bringst alle Beteiligten zusammen: Praxisteams, Labore, externe IT-Dienstleister und Anbieter der Telematikinfrastruktur.

• Du bleibst die zentrale Ansprechperson für deine Praxen und gibst Feedback sowie eigene Verbesserungsideen an Produktmanagement und Entwicklung weiter.

Du kannst erklären, organisieren und mitdenken

Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im Projektmanagement oder mindestens drei Jahre im Customer Service beziehungsweise Customer Success im IT- oder Softwareumfeld mit.

Außerdem passt die Rolle zu dir, wenn du:

• sicher vor Gruppen auftrittst und Freude daran hast, anderen etwas verständlich zu erklären;

• ein gutes technisches Verständnis mitbringst und bei Hardware- und Netzwerkthemen praktisch mit anpackst;

• mehrere Projekte strukturiert organisierst und auch bei Hindernissen nach Lösungen suchst;

• klar und freundlich kommunizierst, gern im Team arbeitest und Verantwortung für deine Ziele übernimmst;

• den Gesundheitsmarkt kennenlernen möchtest und situativ flexibel bist;

• verhandlungssicher Deutsch auf Niveau C1/C2 sprichst und gute Englischkenntnisse hast.

Zusätzlich hilfreich: Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen oder Praxisabläufen, etwa als MFA, Kenntnisse der Telematikinfrastruktur, Erfahrung als Trainer oder Schulungsleitung sowie Salesforce- oder vergleichbare CRM-Kenntnisse. Das sind Pluspunkte, keine Voraussetzungen.

Damit du selbst gut ankommst

Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung in das Produkt, den Praxisalltag und die Telematikinfrastruktur. Du arbeitest im Support- und Onboarding-Team eng mit der Teamleitung zusammen und kannst auf kollegiale Unterstützung zählen.

Zum Angebot gehören ein Büroarbeitsplatz in Berlin mit teilweiser Homeoffice-Möglichkeit, kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Onboardings. Du bekommst die Möglichkeit, dich im Team weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen.

Warum sich der Wechsel für dich lohnen kann

Du begleitest Kundenprojekte vom Anfang bis zum Abschluss und erlebst, wie deine Arbeit im Praxisalltag ankommt. Dabei verbindest du Kundenkontakt, Softwareimplementierung und Kundenschulung. Deine Erfahrungen aus den Projekten fließen in bessere Abläufe und die Weiterentwicklung des Produkts ein.

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